Recensionspolicy

Kundernas röster är ovärderliga för oss! Genom genuina och positiva omdömen visar vi med stolthet att vi levererar pålitliga säkerhetslösningar av hög kvalitet. Vi uppmuntrar dig att ta del av våra kunders erfarenheter - deras uppskattande kommentarer bekräftar vår expertis inom både kundrelationer och säkerhetstjänster.

Syftet med att samla in recensioner och omdömen är att ge dig som kund relevant och oberoende information från andra kunder för att underlätta ditt köpbeslut. Samtidigt ger recensionerna oss som företag värdefull feedback för att förbättra våra produkter och tjänster.

Recensionerna kommer från oberoende personer via tredjepartsbolag. För att säkerställa ett recensionens äkthet ber dessa, där det är möjligt, att bekräfta att omdömet avser en riktig upplevelse med Svenska Alarm. För att säkerställa att recensioner är autentiska och inte manipulerade publicerar vi endast recensioner från verifierade kunder, dvs. kunder som har genomfört ett köp av våra produkter eller tjänster. Sättet vi verifierar en recension är att kontrollera kundens namn mot vår kunddatabas. Däremot kan snittbetyget komma att innehålla recensioner som inte har kunnat verifieras. Vi använder oss av tredjepartsbolag som Trustpilot, Reco, Google Play, App Store och Google Reviews för att samla in och hantera dessa recensioner.

För att säkerställa att recensionerna är genuina och relevanta, samarbetar vi med dessa tredjepartsleverantörer som tekniskt kontrollerar och modererar innehållet. De oberoende moderatorerna ser till att recensionerna följer de riktlinjer som specificeras av respektive tjänst, innan de publiceras.

Snittbetyget på våra recensioner beräknas enligt respektive plattforms egna algoritmer:
​

Google Reviews: Google anger inte exakt hur de beräknar betyget, men beskriver det som ett genomsnitt. Det är dock inte nödvändigtvis ett rakt aritmetiskt medelvärde då de kan väga in faktorer som recensionsdatum, aktivitet eller filtrera bort misstänkt spam.
​

Google Play: Sedan 2019 använder Google Play ett viktat genomsnitt där nyare recensioner väger tyngre än äldre, istället för det tidigare livstidsgenomsnittet. Detta ger en mer rättvisande bild av appens nuvarande kvalitet.
​

App Store: Apple beräknar ett enkelt genomsnitt av alla betyg för den aktuella versionen av appen. Filtrering kan ske om Apple upptäcker falska recensioner.
​

Reco: Använder ett enkelt medelvärde av alla verifierade recensioner - ett klassiskt aritmetiskt medelvärde utan kända viktningar eller justeringar.
​

Trustpilot: Tillämpar en mer avancerad beräkningsmodell som tar hänsyn till flera faktorer:

Nyare recensioner ges större vikt än äldre, vilket gör att aktuella upplevelser får större genomslag. Även frekvensen, det vill säga hur ofta recensioner lämnas, påverkar resultatet. Dessutom används ofta ett bayesianskt medelvärde – en statistisk metod som justerar betyget utifrån antalet recensioner och därmed ger en mer rättvisande helhetsbild.

Detta innebär att snittbetyget på Trustpilot, Reco, Google Play, App Store och Google Reviews inte är enkla matematiska medelvärden, utan viktade beräkningar där färskare omdömen har större inflytande på det slutliga resultatet.

Vi på Svenska Alarm värdesätter transparens och visar gärna alla autentiska recensioner, oavsett om betyget är högt eller lågt, och oavsett om recensionen är positiv eller negativ. Vi uppmuntrar dig som kund att dela med dig av dina ärliga åsikter och erfarenheter, både positiva och negativa.

Betyget som visas på vår hemsida och annat marknadsföringsmaterial baseras på genomsnittet av alla recensioner som har samlats in. Recensioner ska endast handla om den produkt eller tjänst som har köpts. Recensioner som inte är relevanta eller inte följer våra riktlinjer kommer inte att publiceras och kan tas bort från systemet.

Vi använder kontinuerligt innehållet i recensionerna för att förbättra våra produkter, tjänster, och produktinformation, samt för att utveckla vårt sortiment. Genom att ladda upp din recension ger du oss rättigheten att använda den på vår hemsida samt i eventuell annan marknadsföring av Svenska Alarm. Om du laddar upp bilder i samband med din recension, garanterar du att du äger rättigheterna till dessa bilder.

Om du misstänker att en recension är manipulerad eller inte följer riktlinjerna, kan du rapportera detta till oss via e-post på [email protected]. För att lämna en recension måste du ha genomfört ett köp. Om du inte fått möjlighet att lämna en recension för en produkt som du köpt, kan du kontakta oss här och styrka ditt köp med ett kvitto.

Klicka på chatten nere till höger eller skriv i chatten i appen. Vår epost är [email protected] och på telefon når du oss på 0770-112060.

Uppdaterad 2025-09-05